产品

旨在为企业提供非核心业务的外包服务，帮助企业实现优化资源配置、降低管理成本、提高运作效率，从而集中精力培育和强化自身的核心竞争力。业务模式涵盖长期外包和短期外包，业务范围包括呼叫中心外包、政务服务外包、市场营销外包等。

通用业务外包

服务内容

为中大型企业提供客服、行政、IT支持、生产辅助等非核心业务全流程外包，包括人员招聘、人员管理、运营管理、风险防控等服务，满足客户降低成本、提高效率、快速响应市场变化的需求。

服务优势

专业服务团队

拥有经验丰富的专业服务团队，具备深厚的行业知识和运营管理能力，能够为客户提供高质量的外包服务

定制化解决方案

根据客户的特定需求和业务特点，量身定制个性化的外包服务方案，确保服务的精准性和有效性

风险承担与管理

承担非核心业务相关的用工风险，如经济补偿金、工伤赔偿等，帮助客户降低用工风险

规模化经济效应

通过整合多个客户的外包业务，实现资源的优化配置和共享，降低单位服务成本，提高服务性价比

专注行业

• 制造业   

• 零售电商       

• 仓储物流

• 外资企业

呼叫中心外包

服务内容

为一线城市的中小企业提供低成本、高效率、灵活可扩展的客户服务解决方案。通过专业团队和先进技术，为中小企业解决资源有限、人力成本高、技术投入大等挑战，从而帮助企业降低运营成本、提升客户满意度，并专注于核心业务的发展。业务场景：客户咨询、客户投诉、售后服务、催收提醒、市场调研、政策宣传、技术支持等不含销售性质的呼入和呼出业务。

服务优势

稳健的国企品牌

作为国有企业，在项目运作中，严格管理、规范操作，营造合法合规的经营生态环境，全方位保障合作伙伴规避风险

专业的服务团队

项目管理团队30人，均有着多年的一线客服工作经验和项目管理经验，学习能力强，专业扎实；有着丰富的应对舆情、投诉处理的经验和方法

丰富的人才储备

依托庞大的人才库储备及地域丰富的人力资源供应，可快速招聘和组建专业团队，满足客户对坐席的需求

优秀的全渠道整合能力

实现电话、邮件、在线客服等多渠道无缝整合，让客户能够根据自身需求和使用习惯选择沟通方式，提升服务便捷性和客户体验

智能路由与分配算法

依据客户咨询内容、语言偏好、历史记录等多维度信息，精准匹配最合适坐席，提高问题解决效率；同时，智能路由技术自动选择最佳网络路径，确保通话稳定清晰，减少等待时间

高度定制化的服务模式

根据不同客户的需求特点和业务场景，提供全外包、部分外包、混合模式等多种服务模式，实现服务的定制化与精准匹配

标准化与个性化并重的流程管理

将成熟的标准化服务流程（SOP）与客户的个性化需求相结合，确保服务的专业性和规范性，同时满足客户特殊业务要求，提升服务的灵活性与适应性

严格的数据安全防护机制

采用先进的加密技术对客户数据进行存储和传输加密，严格控制数据访问权限，防止数据泄露、篡改等安全事件发生

专注行业

• 电商零售行业

• 制造业

• IT互联网行业

• 金融行业

• 医疗保健行业

政务服务外包

服务内容

为政府机关提供涵盖包括人员外包、现场管理、招聘、培训、智慧政务、文化建设、标准化建设等全方位的综合解决方案，成为政府可信赖的伙伴；通过专业化、标准化的政务外包服务，帮助政府实现“降本增效、风险可控、服务提质”，助力其达成“数字政府”“高效政务”建设目标。

服务优势

稳健的国企品牌

作为国有企业，具有强烈的社会责任感和使命担当，在项目运作中，严格管理、规范操作，营造合法合规的经营生态环境，全方位保障合作伙伴规避风险

成熟的服务网络

在河北省内拥有成熟的落地服务网络，并得到FESCO北京总部的强力支持，能够快速响应客户需求，提供完备的运营支撑

专业的政务服务经验

为200余家政府单位提供政务服务，具备丰富的项目实施和管理经验。拥有一支40余人的专业招聘顾问团队，为政府培养和输送了大量高素质政务服务人员

创新的运营模式

通过“驻场/巡场+政务服务SSC+公司各领域顾问”的前中后台三平台运营架构，实现高效配合，提升运营效能和服务效果

专注行业

• 政府机关：省市级、区县行政审批局、街道/社区便民服务中心、各专业大厅以及委办局单位